Le banc d’essai des programmes de fidélité.
Nous décortiquons et notons les programmes de fidélité et de rétention sur ce qui compte pour un opérateur : la donnée première, la marge et l’expérience.
Le Score opérateur, de 0 à 100. Le score est public; l’analyse est réservée aux membres.
Lidl Plus
Lidl Plus capte beaucoup et personnalise peu : un identifiant de masse au service d'une mécanique de bon, pas d'un profil.
Tesco Clubcard
Clubcard est le programme de données original — et il vient de transformer trente ans d'historique en régie publicitaire.
Marriott Bonvoy
Bonvoy vend de la monnaie : la marge ne vient pas du séjour, elle vient des points cédés aux banques.
Le Québec par conception : bâtir une fidélité conforme à la Loi 25 et à la Loi 96 dès le premier jour
Au Québec, la conformité n'est pas une couche qu'on ajoute après le lancement. C'est une décision d'architecture — et la prendre tôt coûte une fraction de ce qu'elle coûte après.
Données de première partieDonnée zéro-partie : la préférence que personne ne vous donne, et comment la mériter
Le signal comportemental se déduit. La préférence déclarée se gagne — et c'est précisément ce qui la rend plus solide, plus durable et plus conforme.
RétentionSéries, statut, réciprocité : la mécanique comportementale qui retient vraiment
Les points achètent un comportement. Les séries, le statut et la réciprocité fabriquent une habitude — et l'habitude est la seule chose que vos concurrents ne peuvent pas surenchérir.
Données de première partieCoalition contre propriétaire : ce qu'Air Miles et Scene+ nous apprennent
Air Miles n'a pas échoué parce que la coalition est un mauvais modèle. Elle a échoué parce qu'elle a perdu le contrôle de l'actif qui comptait : la relation de première partie.
Le classement est secondaire. L’analyse est le produit.
Les scores sont publics. Le raisonnement dimension par dimension, la lecture argent-et-données et nos recommandations sont réservés aux membres.