Analyses
Les tendances qui déplacent la fidélité et la rétention : donnée première, média de détail, Loi 25, martech.
Le Québec par conception : bâtir une fidélité conforme à la Loi 25 et à la Loi 96 dès le premier jour
Au Québec, la conformité n'est pas une couche qu'on ajoute après le lancement. C'est une décision d'architecture — et la prendre tôt coûte une fraction de ce qu'elle coûte après.
Données de première partieDonnée zéro-partie : la préférence que personne ne vous donne, et comment la mériter
Le signal comportemental se déduit. La préférence déclarée se gagne — et c'est précisément ce qui la rend plus solide, plus durable et plus conforme.
RétentionSéries, statut, réciprocité : la mécanique comportementale qui retient vraiment
Les points achètent un comportement. Les séries, le statut et la réciprocité fabriquent une habitude — et l'habitude est la seule chose que vos concurrents ne peuvent pas surenchérir.
Données de première partieCoalition contre propriétaire : ce qu'Air Miles et Scene+ nous apprennent
Air Miles n'a pas échoué parce que la coalition est un mauvais modèle. Elle a échoué parce qu'elle a perdu le contrôle de l'actif qui comptait : la relation de première partie.
MartechDu segment au 1:1 : là où la personnalisation par l'IA casse vraiment
Le segment de un est techniquement à portée. Ce qui ne l'est pas, c'est l'infrastructure de décision qui doit l'alimenter — et c'est exactement là que tout se brise.
MartechLe jugement du CDP : le composable rattrape le tout-en-un
Le débat n'oppose plus deux architectures. Il oppose une promesse — la donnée reste dans l'entrepôt — à une réalité de duplication que personne n'avait chiffrée.
RétentionL'effet Prime : pourquoi les opérateurs se mettent à facturer la fidélité
Le programme gratuit récompense un comportement que vous aviez déjà. Le programme payant en crée un nouveau — et c'est exactement ce que les directions cherchent à acheter.
Données de première partieLa résolution d’identité après le cookie tiers
Sans cookie tiers, la carte de loyauté devient la colonne vertébrale de l’identité. Encore faut-il savoir résoudre le même client à travers les canaux.
RétentionPourquoi le ratio actifs-sur-inscrits est le seul qui compte
Le nombre de cartes émises est une métrique de vanité. La part de membres réellement actifs est le seul chiffre qui dit si le programme vit.
Données de première partieMédia de détail : la ligne de marge que les équipes loyauté ratent
Le réseau média n’est pas un produit publicitaire greffé au programme. C’est la seule façon de transformer la donnée de loyauté en marge nette.
Données de première partieLa Loi 25 et la taxe de consentement sur la donnée première
Le consentement n’est pas un coût de conformité. C’est le prix d’entrée d’un actif de données qui se déprécie si on le collecte mal.