Le banc d’essai des programmes de fidélité.
Nous décortiquons et notons les programmes de fidélité et de rétention sur ce qui compte pour un opérateur : la donnée première, la marge et l’expérience.
Le Score opérateur, de 0 à 100. Le score est public; l’analyse est réservée aux membres.
Metro & Moi
Une donnée d’épicerie de grande qualité, freinée par une monétisation média encore loin de son potentiel.
Nectar
Une vaste base historique dont la valeur reste enfermée : l’héritage de coalition et un taux d’actifs modeste freinent l’activation.
Air Miles
Une coalition héritée dont la donnée dort et dont la marge fuit : confiance entamée, friction d’échange élevée, pertinence faible.
La résolution d’identité après le cookie tiers
Sans cookie tiers, la carte de loyauté devient la colonne vertébrale de l’identité. Encore faut-il savoir résoudre le même client à travers les canaux.
RétentionPourquoi le ratio actifs-sur-inscrits est le seul qui compte
Le nombre de cartes émises est une métrique de vanité. La part de membres réellement actifs est le seul chiffre qui dit si le programme vit.
Données de première partieMédia de détail : la ligne de marge que les équipes loyauté ratent
Le réseau média n’est pas un produit publicitaire greffé au programme. C’est la seule façon de transformer la donnée de loyauté en marge nette.
Données de première partieLa Loi 25 et la taxe de consentement sur la donnée première
Le consentement n’est pas un coût de conformité. C’est le prix d’entrée d’un actif de données qui se déprécie si on le collecte mal.
Le classement est secondaire. L’analyse est le produit.
Les scores sont publics. Le raisonnement dimension par dimension, la lecture argent-et-données et nos recommandations sont réservés aux membres.